Customer Journey
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Um die Bedürfnisse der Zielgruppen zu verstehen, müssen wir die Kundenbrille aufzusetzen. Aus Kundenperspektive entstehen beim Durchspielen des ganzen Prozesses vom Erstkontakt bis zum Abschluss wertvolle Erkenntnisse für die Marketing-Strategie. Die Resultate bilden wir in einer sogenannten Customer Journey ab. Unsere Skizzen visualisieren ganz Abläufe – beispielsweise Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet.
